
Kun systeemi muuttuu – tuloksellisuus syntyy rajapinnoilla
Mistä johtuu, että asiakkaat putoavat väliin palveluketjuissa, joissa on useita organisaatioita tai niiden yksiköitä? Mikään ei muutu, jos systeemi ei muutu, sanotaan usein vaikutuksia arvioitaessa.